Widerrufsrecht
Wir gewähren eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Der Artikel ist nur dann für eine Rückgabe berechtigt, wenn er sich im selben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt ist, mit Preisschildern oder Etiketten versehen ist und sich in der Originalverpackung befindet. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@optondemand.com. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung an die folgende Adresse geschickt werden muss: Hrbovická 107, Chlumec - Hrbovice, 403 39
Wenn Ihr Rückgabeantrag angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu zu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter customerservice@optondemand.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn die Ware defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und die Situation korrigieren können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Schnittblumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Zudem akzeptieren wir keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir auch keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Um so schnell wie möglich das gewünschte Produkt zu erhalten, geben Sie den Artikel zurück, den Sie haben, und tätigen Sie nach der Genehmigung der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union
Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird. Wie oben beschrieben, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Preisschildern oder Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Banken oder Kreditkarteninstituten einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückzahlung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@optondemand.com.